Tartalomjegyzék
Képzeld el, hogy pontosan tudod, mit szeretnének a vásárlóid – még mielőtt ők maguk kimondanák. Ma, amikor a személyre szabott élmény már alapelvárás, nem pedig extra, a vásárlók mélyebb megismerése nemcsak előny, hanem üzleti szükségszerűség.
De hogyan juthatsz ilyen pontos információkhoz anélkül, hogy megsértenéd a magánszférájukat vagy csak találgatnál? A válasz: zero-party adatok.
Ebben a cikkben megmutatjuk, miért különösen értékesek ezek az adatok a mai, adatvédelemre érzékeny világban, és hogyan gyűjtheted őket úgy, hogy valódi, személyre szabott élményt nyújts – olyat, ami miatt a vásárlók újra és újra visszatérnek.
De először tisztázzuk: mit is jelent pontosan a zero-party adat?
Mi az a zero-party adat?
A zero-party adat olyan információ, amit a vásárló önkéntesen és tudatosan oszt meg egy márkával.
Ellentétben az elsődleges (first-party) adatokkal, amelyek a felhasználói viselkedésből származnak (például weboldal-látogatásokból), vagy a másod- és harmadkézből származó adatokkal, amelyeket külső forrásokból gyűjtenek vagy vásárolnak meg, a zero-party adatot közvetlenül a vásárló adja meg.
Ez az adatgyűjtés legátláthatóbb és legtisztább formája – hiszen közvetlenül az érintettől származik.
Zero-party adat vs. más adattípusok
Fontos, hogy tisztában legyünk a zero-party adatok és más adattípusok közötti különbséggel.
Az elsődleges (first-party) adat olyan, mintha nyomokat keresnél egy kincskeresés során – a vásárlók morzsákat hagynak maguk után, például vásárlási előzményeket vagy weboldalon tanúsított viselkedést.
A másodlagos (second-party) adat olyan, mintha ezeket a nyomokat megosztanád egy barátoddal.
A harmadlagos (third-party) adat pedig olyan, mintha vennél egy térképet valakitől, aki évek óta feltérképezi a területet.
A zero-party adat viszont egészen más: itt maga a vásárló adja oda neked a térképet – és még a kincs helyét is megmutatja.
Az alábbi illusztráció az Antavo-tól remekül összefoglalja a különböző adattípusokat is:
Miért fontos a zero-party adat?
A zero-party adatok megértése és elkülönítése más adattípusoktól csak az első lépés. Az igazi érték ott kezdődik, amikor ezeket az adatokat tudatosan a vásárlói élmény javítására használjuk fel.
De miért is ennyire értékesek ezek az adatok? Nézzük meg közelebbről!
1. Személyre szabott élmény
A zero-party adatok teljesen új szintre emelik a személyre szabhatóságot. Mivel a vásárlók ezeket az információkat önként és szándékosan adják meg, azok megbízhatóbbak és pontosabbak, mint a viselkedésalapú becslések.
Így olyan ajánlatokat, üzeneteket és élményeket kínálhatsz, amelyek valóban relevánsak és személyesek – nem általános, sablonos megközelítések.
2. Adatvédelem és bizalom
Egyre többen figyelnek arra, hogyan kezelik az adataikat – a bizalom ma már kulcsfontosságú.
A zero-party adatok előnye, hogy minden a felhasználó beleegyezésével történik, így nemcsak az adatvédelmi elvárásoknak felel meg, de bizalmat is épít.
Ez a hozzáállás azt üzeni: tiszteletben tartjuk, hogy te döntesz arról, mit osztasz meg velünk.
3. Célzottabb marketing
A zero-party adatok aranyat érnek, ha személyre szabott marketingről van szó. Segítségükkel olyan kampányokat készíthetsz, amelyek pontosan tükrözik a vásárlók igényeit, érdeklődését és preferenciáit.
Ez a fajta relevancia nagyobb figyelmet, magasabb konverziót és hosszabb távú lojalitást eredményez.
7 példa olyan vásárlói adatokra, amelyeket érdemes gyűjteni
A zero-party adatok gyűjtésének lehetősége szinte végtelen. A lényeg, hogy olyan információkat kérj be, amelyek valóban segítenek jobban megérteni a vásárlóid igényeit, preferenciáit és viselkedését.
Íme néhány példa arra, milyen típusú adatokat érdemes gyűjteni a jobb felhasználói élmény érdekében:
1. Személyes preferenciák
A vásárlók ízlésének és szokásainak megismerése kulcsfontosságú a személyre szabott élmény kialakításában.
Érdemes megkérdezni például a kedvenc terméktípusokat, a preferált kommunikációs csatornákat vagy akár a vásárlási szokásaikat.
Példa: A Goodreads regisztrációkor arra kéri a felhasználókat, hogy jelöljék meg kedvenc műfajaikat – így a rendszer már az első pillanattól kezdve az ízlésükhöz igazodó könyveket tud ajánlani.
2. Vásárlási szándékok
Ha tudod, hogy a vásárlóid mire készülnek költeni, sokkal célzottabban tudod alakítani a marketingedet.
Ez a fajta zero-party adat például úgy gyűjthető, ha megkérdezed a felhasználót közelgő eseményekről (pl. születésnap, ünnepek), amelyekhez vásárlás kapcsolódhat, vagy érdeklődsz arról, milyen termékek iránt érdeklődnek éppen.
Példa: A Crown & Paw például rákérdez a kisállat nemére, így személyre szabott ajánlatokat tud küldeni – relevánsan és hatékonyan.
3. Életmódra vonatkozó információk
Az életmóddal kapcsolatos adatok segítenek mélyebben megérteni, kik is valójában a vásárlóid – túl a vásárlási szokásaikon. Érdemes rákérdezni például a hobbijaikra, edzési rutinjukra vagy étkezési preferenciáikra.
Példa: A Bearaby például alvási szokásokról érdeklődik, így olyan termékeket tud ajánlani, amelyek tényleg illeszkednek a felhasználók napi ritmusához és igényeihez.
4. Kihívások és problémás területek
Ha tudod, milyen kihívásokkal küzdenek a vásárlóid, könnyebben tudod megmutatni, hogyan nyújthat számukra valódi megoldást a terméked vagy szolgáltatásod.
Az ilyen típusú adatokat begyűjtheted például kérdőívvel vagy a regisztráció során.
Példa: Egy pénzügyi tervező applikáció megkérdezi a felhasználókat, mi okozza számukra a legnagyobb nehézséget – például lakásra gyűjtenek, adósságot törlesztenének, vagy a nyugdíjra készülnek.
A Murad pedig azt kérdezi meg, mi a legnagyobb bőrproblémájuk – így valóban személyre szabott tanácsokat és termékeket tud ajánlani.
5. Tartalomfogyasztási preferenciák
Ha tudod, milyen formátumban szeretnek tartalmat fogyasztani a vásárlóid, könnyebben tudsz hatékony, számukra vonzó kommunikációt kialakítani.
Megkérdezheted például, hogy jobban kedvelik-e a videókat, blogcikkeket, podcastokat vagy hírleveleket.
Példa: Egy edukációs platform megkérdezheti a felhasználóit, hogy szívesebben tanulnak-e videós oktatóanyagból, interaktív kvízekből vagy cikkekből. Ez segít abban, hogy a tartalmat a számukra legvonzóbb formában kapják meg – így nő az elköteleződés is.
6. Termékvélemények és fejlesztési javaslatok
A termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos visszajelzések gyűjtése közvetlen módja annak, hogy bevond a vásárlókat a fejlesztési folyamatba.
Megkérdezheted, mit szeretnek egy adott termékben, min változtatnának, vagy milyen funkciókat látnának szívesen a jövőben.
Példa: Egy tech cég rendszeresen kikéri a felhasználók véleményét az új szoftverfunkciókról, majd ezek alapján fejleszti tovább a termékét.
7. Kommunikációs preferenciák
Az, hogy a vásárlók milyen módon szeretnek kapcsolatban maradni a márkával, kulcsfontosságú a hatékony kommunikációhoz.
Érdemes rákérdezni például arra, milyen gyakran kérnek e-maileket, milyen típusú értesítéseket tartanak hasznosnak, vagy mely napszakban szeretnek tájékoztatást kapni.
Példa: Egy webáruház lehetőséget ad a felhasználóknak arra, hogy beállítsák, milyen gyakorisággal kapjanak promóciós e-maileket, és milyen termékkategóriák érdeklik őket leginkább.
Hogyan gyűjtsünk zero-party adatokat? (Példákkal)
Miután tisztáztuk, hogy mi az a zero-party adat és miért fontos, nézzük meg, hogyan lehet ezeket az értékes információkat a gyakorlatban begyűjteni.
1. Kérdőívek és visszajelző űrlapok
A kérdőívek és visszajelzési űrlapok az egyik legegyszerűbb és legközvetlenebb módját jelentik a zero-party adatok gyűjtésének.
Ha közvetlenül megkérdezed a vásárlóidat a preferenciáikról, véleményükről vagy tapasztalataikról, olyan hasznos információhoz jutsz, amely tudatos üzleti döntések alapjául szolgálhat.
Példa: Egy szépségápolási márka felmérésben kérdezheti meg vásárlóit a bőrtípusukról és bőrproblémáikról – így személyre szabott termékajánlásokat tud nyújtani.
2. Preferenciakezelő központok
A preferenciakezelő központok lehetőséget adnak a vásárlóknak arra, hogy testreszabják, hogyan szeretnének kapcsolatban maradni a márkával. Megadhatják, milyen gyakran szeretnének értesítéseket kapni, milyen termékkategóriák érdeklik őket, és milyen formában preferálják a kommunikációt.
Az itt megadott adatok értékes betekintést nyújtanak, miközben a felhasználók saját kezükbe vehetik az élményük alakítását.
Példa: Egy e-kereskedelmi weboldalon a felhasználók beállíthatják, hogy csak bizonyos kategóriák – például elektronika vagy divat – akcióiról kapjanak értesítést.
3. Kvízek és interaktív eszközök
A kvízek szórakoztató és figyelemfelkeltő módjai a zero-party adatok gyűjtésének. Kérdések sorozatán keresztül megismerheted a vásárlók preferenciáit, miközben számukra személyre szabott ajánlásokat adhatsz.
Példa: Egy borkereskedés például egy rövid kvíz segítségével felmérheti a vásárló ízlését, majd ehhez illeszkedő borokat ajánl.
4. Hűségprogramok
A hűségprogramok nemcsak az ismételt vásárlásokat ösztönzik, hanem kiváló lehetőséget nyújtanak zero-party adatok gyűjtésére is.
A vásárlások és preferenciák nyomon követésével személyre szabott kedvezményeket és ajánlatokat kínálhatsz.
Példa: Egy kávézólánc például megtudhatja, hogy egy adott vásárló a lattét részesíti előnyben a cappuccinóval szemben – így célzott kedvezményeket küldhet rá.
5. Onboarding élmények
A regisztrációs folyamat kiváló alkalom arra, hogy már az első pillanattól kezdve releváns információkat gyűjts a vásárlóról. Ha megfelelő kérdéseket teszed fel a belépéskor, akkor már az elején személyre szabott élményt nyújthatsz.
Példa: Egy előfizetéses box szolgáltatás már regisztrációkor érdeklődhet az új felhasználók ízléséről és preferenciáiról, hogy olyan termékeket küldhessen, amelyeket valóban szeretni fognak.
Legjobb gyakorlatok a zero-party adatok gyűjtéséhez és felhasználásához
A zero-party adatok begyűjtése csak az első lépés. Ahhoz, hogy valóban javítani tudd a vásárlói élményt, tudatos és bizalomra épülő stratégiára van szükség.
1. Átláthatóság és bizalom
A bizalomépítés alapja az átláthatóság. Tisztán kommunikálj arról, milyen adatot gyűjtesz, miért van rá szükség, és hogyan fogod felhasználni.
A vásárlók szívesebben osztják meg adataikat, ha biztosak lehetnek abban, hogy felelősen bánsz velük. Ezért legyen jól elérhető az adatkezelési tájékoztatód, és mindig tartsd be az ígéreteidet.
Példa: Ha kérdőívet vagy kvízt kérsz kitölteni, jelezd világosan, hogy az így kapott válaszokat a személyre szabott termékajánlások vagy exkluzív kedvezmények kialakítására fogod használni.
2. Egyszerű és gyors adatgyűjtés
Minél egyszerűbb az adatok megosztása, annál szívesebben tölti ki a felhasználó.
Kerüld a hosszú, bonyolult űrlapokat – inkább oszd fel az adatgyűjtést kisebb, emészthető lépésekre.
Példa: Használj fokozatos adatgyűjtést (progressive profiling), amikor nem egyszerre kérsz be minden adatot, hanem idővel, fokozatosan építed fel a vásárlóról alkotott képet. Ez csökkenti a lemorzsolódást és javítja a felhasználói élményt.
3. Érték kínálása cserébe
A vásárlók szívesebben osztják meg adataikat, ha világosan látják, mit kapnak cserébe.
Ez a „win-win” helyzet az egyik legfontosabb eleme a sikeres zero-party adatstratégiának.
Mutasd meg, miért éri meg megosztani az adatot – legyen szó személyre szabott ajánlatokról, kedvezményekről vagy exkluzív tartalmakról.
Példa: Ha egy vásárló kitölti a stíluskvízt, jutalmazd meg személyre szabott termékajánlóval vagy kuponnal. Ha beállítja preferenciáit a kommunikációs központban, biztosíts számára valóban releváns tartalmakat.
4. Folyamatos kapcsolat és frissítés
Az adatgyűjtés ne legyen egyszeri alkalom. A vásárlói igények folyamatosan változnak, ezért érdemes rendszeresen frissíteni az adatokat, és fenntartani az aktív párbeszédet.
Példa: Időnként küldj ki rövid, játékos kérdőíveket vagy mini kvízeket, hogy naprakészen tartsd az információkat. A hűségprogramon keresztül is gyűjthetsz újabb adatokat, vagy használj olyan dinamikus preferenciakezelő rendszert, amelyet a vásárló bármikor frissíthet.
A folyamatos kapcsolattartás segít pontosabb képet kapni a vásárlóidról, és erősíti a márkával való kapcsolatukat is.
Összegzés
A zero-party adat több mint egy divatos kifejezés – ez a személyre szabott, bizalomra épülő vásárlói élmény kulcsa.
Ha kérdőíveket, preferenciaközpontokat, kvízeket, hűségprogramokat vagy jól felépített onboarding élményeket használsz, a legfontosabb információkhoz közvetlenül, a vásárlóktól jutsz hozzá.
A cél nem csupán az adatgyűjtés – hanem egy olyan kapcsolat kialakítása, amelyben a vásárló értékesnek és megértettnek érzi magát. Ez az, ami hosszú távon lojalitáshoz és üzleti sikerhez vezet.
Szeretnél belevágni a zero-party adatok gyűjtésébe? Próbáld ki kvízalapú popup sablonjainkat!
Product updates: September Release 2024
