Tartalomjegyzék
Hamarosan kezdetét veszi az év legnagyobb vásárlási őrülete, amikor mindenki ajándékok után vadászik – legyen szó szeretteikről, barátaikról, vagy épp saját magukról.
Az ünnepi vásárlási láz évről évre korábban kezdődik, és hatalmas várakozás előzi meg a Black Friday és Cyber Monday hétvégéjét. Ez az időszak a webáruházaknak igazi aranybánya, hiszen a vásárlók alig várják, hogy lecsapjanak a legjobb ajánlatokra. Az élénk vásárlási kedv pedig nem áll meg – a forgalom növekedése egészen karácsony utánig kitart.
Ez a drámai növekedés nemcsak óriási lehetőségeket, hanem jelentős kihívásokat is tartogat a kiskereskedők és online marketingesek számára. Az ünnepi időszak ugyan stresszes lehet, de alapos felkészüléssel a rengeteg potenciális vásárlót valódi bevétellé lehet formálni. Éppen ezért a felkészülés nemcsak ajánlott, hanem elengedhetetlen.
Összeállítottunk egy 23 pontból álló ellenőrző listát, amely segít abban, hogy webáruházad készen álljon az ünnepi szezonra, és maximalizálja a forgalomból származó bevételeket.
Kezdjünk is bele!
Ünnepi statisztikák
Mielőtt nekikezdenénk a felkészülésnek, nézzük meg, milyen eredményeket hozott az ünnepi e-kereskedelmi szezon tavaly.
A Shopify adatai alapján tavaly a Black Friday és Cyber Monday hétvégéjén a globális online értékesítés elérte a 6,3 milliárd dollárt. Emellett 47 millió vásárló döntött úgy, hogy a Shopify által támogatott vállalkozásoktól vásárol.
Az Amerikai Kiskereskedelmi Szövetség (NRF) éves felmérése szerint több mint 148 millió vásárló tervezte, hogy karácsony előtti utolsó szombaton vásárol – legyen szó online vagy személyes vásárlásról.
Mit jelent ez? Ezek az adatok egyértelműen mutatják, hogy az ünnepi szezon óriási lehetőségeket tartogat az online vállalkozások számára – de csak akkor, ha megfelelően felkészültek rá. A kérdés tehát adott: te hogyan készülsz fel erre a vásárlási hullámra?
10 tipp, hogy weboldalad csúcsformában fogadja az ünnepi vásárlókat
Az ünnepi szezon sikere azzal kezdődik, hogy webhelyed készen áll az érkező vásárlók kiszolgálására. Íme néhány tipp, hogyan érheted el ezt:
1. Elemezz és tanulj
Az első lépés, hogy elemezd a tavalyi ünnepi szezon értékesítési statisztikáit, és vond le a tanulságokat. Ez segít abban, hogy az idei marketingkampányaid hatékonyabbak legyenek, miközben új lehetőségeket is feltárhatsz a vásárlói igények kielégítésére.
Néhány kulcskérdés, amit érdemes megválaszolnod:
- Mely kampányok bizonyultak a legsikeresebbnek?
- Mely termékek voltak a legnépszerűbbek?
- Mely napokon tapasztaltad a legnagyobb forgalmat?
- Melyik forgalmi forrás hozta a legtöbb látogatót és bevételt?
- Mennyi volt az összesített bevételed az ünnepi időszakban?
- Mi volt az átlagos rendelési érték?
- Mely kulcsszavak teljesítettek jól?
- Hogyan teljesítettek a versenytársaid, és mit tanulhatsz tőlük?
2. Győződj meg róla, hogy a weboldalad elbírja a megnövekedett forgalmat
Ugye te sem szeretnéd, ha a webáruházad a Black Friday vagy Cyber Monday csúcsforgalma alatt omlana össze? A hirtelen megugró látogatószám – különösen ezen a két napon – könnyen túlterhelheti az oldalt, ha nincs megfelelő infrastruktúrád, például dedikált szervered.
Ha még nem volt részed ekkora forgalmi csúcsban, mindenképpen konzultálj a tárhelyszolgáltatóddal! Győződj meg róla, hogy weboldalad képes lesz gond nélkül kezelni a látogatók rohamát, és biztosítani tudja a zavartalan vásárlási élményt.
3. Gondoskodj elegendő termékről
Készíts leltárt, és tervezd meg előre, mely termékeket helyezed a középpontba a Black Friday és Cyber Monday akciók során! Ügyelj arra, hogy a népszerűsített termékekből elegendő készlet álljon rendelkezésre – így elkerülheted, hogy csalódást okozz vásárlóidnak.
Támaszkodj a tavalyi adatokra és az idei trendekre, hogy pontosabban felmérhesd, mely termékek iránt lesz a legnagyobb kereslet. Emellett ne felejtsd el időben tájékoztatni az ügyfélszolgálati csapatodat a készletekről, hogy hatékonyan és gördülékenyen tudják megválaszolni a vásárlói kérdéseket.
4. Frissítsd az üzlet megjelenését az ünnepi eladásokhoz
Nem kell teljes weboldal-átalakításba kezdened, de néhány egyszerű változtatással könnyedén ünnepi hangulatot adhatsz az oldaladnak.
Például cseréld le a hős bannereket olyanra, amely kiemeli a Black Friday vagy a karácsony előtti akcióidat. Az oldalelemek frissítése nemcsak vonzóbbá teszi a webhelyet az új vásárlók számára, hanem segít fenntartani az „ünnepi hangulatot”, így a látogatók szívesebben maradnak és vásárolnak.
Igazítsd áruházad megjelenését az ünnepi kampányaidhoz, hogy vizuálisan is megerősítsd az ajánlataidat!
5. Optimalizáld a weboldalt mobileszközökre
Az ünnepi szezonban sokan böngésznek mobiltelefonról vagy táblagépről, ezért a mobiloptimalizálás az ünnepi marketingstratégiád egyik alappillére. Nem engedheted meg magadnak, hogy ezek a látogatók azért távozzanak, mert az oldalad nem mobilbarát.
Gondoskodj arról, hogy mobilon és táblagépen is könnyedén lehessen böngészni és vásárolni a webáruházadban.
6. Fejleszd a navigációt
A rosszul kialakított, zavaros navigáció könnyen arra készteti az online vásárlókat, hogy elhagyják az oldalt.
Koncentrálj a keresési funkció optimalizálására, hogy a látogatók gyorsan és könnyedén megtalálják, amit keresnek. Íme néhány tipp:
- Helyezd el a keresőmezőt jól látható helyre, például az oldal tetején.
- Engedélyezd az automatikus kitöltést, hogy a látogatók gyorsabban találjanak releváns termékeket.
- Gondoskodj róla, hogy a kereső mobilon is tökéletesen működjön.
- Adj hozzá szűrési lehetőségeket, például kategória, szín vagy méret szerint.
- Kínálj „ár szerinti rendezést” a keresési eredményekhez, hogy a vásárlók igényeik szerint böngészhessenek.
Nézd meg az Amazon keresőmezőjét! Jól látható helyen van, automatikusan javaslatokat kínál, és kiváló példa arra, hogyan lehet a vásárlók számára egyszerűbbé tenni a keresést.
7. Hozz létre ünnepi tematikájú kategóriaoldalakat
Az ünnepi tematikájú kategóriaoldalak nemcsak a felhasználói élményt javítják, hanem megkönnyítik a döntést is, ezzel növelve az eladásokat.
Íme néhány ötlet a kategóriaoldalakhoz:
- Black Friday ajánlatok
- Cyber Monday kedvezmények
- Karácsonyi akciók
- Small Business Saturday promóciók
- Cyber Week kedvezmények
- Ajándékötletek férfiaknak
- Ajándékötletek nőknek
- Ajándékok anyának vagy apának
- …és még sok más
8. Állíts be hőtérképeket a részletesebb elemzésekhez
Miközben az ünnepi szezonra készülsz, érdemes előre gondolkodnod, és hőtérképes elemzéseket beállítani az oldaladon.
A hőtérképek túlmutatnak a szokásos webhelystatisztikákon (például látogatók forrása vagy a megtekintett oldalak). Megmutatják, hogyan viselkednek a látogatók az oldaladon: hova kattintanak, meddig görgetnek, és mely területekre fókuszálnak a leginkább.
Ez az eszköz segíthet az oldal elrendezésének és elemeinek finomhangolásában – például a kezdőlap, termékoldalak vagy kategóriaoldalak esetében.
9. Perszonalizáld a weboldalad
Az ügyfelek elvárásai egyre magasabbak, és számos kutatás igazolja, hogy a vásárlók időt és energiát spóroló, személyre szabott élményeket várnak el. Például:
- A vásárlók 80%-a nagyobb valószínűséggel vásárol olyan cégtől, amely személyre szabott élményt nyújt.
- A vásárlók 70%-a szerint az, hogy egy cég mennyire érti meg az egyedi igényeiket, közvetlenül befolyásolja a lojalitásukat.
Mégis, viszonylag kevés vállalkozás helyez hangsúlyt arra, hogy a látogatói élményt a weboldalukon is személyre szabja.
Ha a személyre szabásra gondolsz, valószínűleg azonnal az e-mail marketing jut eszedbe, hiszen úgy tűnhet, hogy az e-mail feliratkozóidról több adatod van, mint a weboldalad látogatóiról. Ez azonban egy gyakori tévhit.
Már az első pillanattól kezdve, hogy egy látogató megérkezik az oldaladra, számos adatot tudsz róla gyűjteni. Ahogy böngészik, vagy visszatér később, még részletesebb képet kaphatsz róla.
Néhány példa azokról az adatokról, amelyeket már most is tudsz a látogatóidról:
- Hol tartózkodnak
- Honnan érkeztek az oldaladra
- Melyik landing oldalon landoltak
- Mit néztek meg az oldaladon
- Mit kerestek a weboldaladon
- Vásárlási előzményeik
- …és még sok más.
Mit várhatsz a személyre szabástól? Sok márka jelentős megtérülést tapasztal: akár 20 dollárt kereshet minden egyes elköltött dollár után.
Hogyan valósíthatod meg a személyre szabást?
Promóciós e-mailekből vagy Facebook hirdetésekből érkező látogatók számára megjeleníthetsz egy emlékeztető sávot, hogy ne feledkezzenek meg az ajánlatodról. Ez különösen fontos az ünnepi vásárlási láz alatt.
A BlendJet egy visszaszámláló sávot használt, hogy Cyber Monday akcióihoz sürgetettség érzését társítsa.
Ha szeretnél hasonló üzenetet közvetíteni, lesd meg sticky bar sablonjainkat:
Influencerekkel dolgozol együtt? Ha influencerek promózzák az ünnepi akcióidat, célzott üzeneteket jeleníthetsz meg azok számára, akik az ő ajánlásaikon keresztül érkeznek az oldaladra.
Egy másik kiváló példa a BlendJettől:
Személyre szabott termékajánlások igazán hatékony módszer, ha a látogatók viselkedése alapján ajánlasz termékeket.
Például: ha valaki egy adott termékoldalt tekintett meg, akkor megjeleníthetsz hasonló termékeket, amelyek valószínűleg érdekelhetik.
Néhány sablon a termékajánlások megjelenítéséhez:
10. Mentsd meg a kosárelhagyókat
Az e-kereskedelem egyik legismertebb ténye, hogy a vásárlók 66,5%-a, miután terméket tett a kosarába, végül vásárlás nélkül hagyja el az oldalt.
Ez az arány az ünnepi szezonban még magasabbra nőhet, hiszen a vásárlók egyik webáruházról a másikra ugrálnak a legjobb ajánlatok megtalálása érdekében.
Egy jól időzített exit-intent popup segítségével azonban megakadályozhatod, hogy távozzanak. Az Obvi Black Friday kampánya tökéletes példaként szolgál:
Néhány sablon, amelyet könnyedén alkalmazhatsz:
9 tipp a marketingkommunikáció és az ajánlatok hatékonyságának növeléséhez
Most, hogy weboldalad készen áll az ünnepi szezonra, itt az ideje, hogy megtervezd és elindítsd azokat a marketingkampányokat, amelyek valóban fellendítik az értékesítésedet.
11. Indíts teaser kampányt
Egy teaser kampány kiváló módszer arra, hogy felkeltsd az érdeklődést, izgalmat generálj, és már a Black Friday vagy a karácsony előtti hetekben potenciális vásárlókat szólíts meg.
A Gymshark tökéletesen példázza, hogyan kell előkészíteni egy sikeres értékesítési kampányt. Minden kampányukat alapos előkészítés előzi meg, amely során tudatosan fokozzák az izgalmat, és sosem hagyják ki a teaser szakaszt.
Ha nincs is annyi erőforrásod, mint a Gymshark-nak, aki influenszerek tucatjait vonja be Instagramon és YouTube-on, akkor sem kell aggódnod. Te is könnyedén megvalósíthatsz egy hatékony teaser kampányt, ami előre lázba hozza a közönséged.
Az Obvi a Black Friday előtti héten egy popup kampányt indított, amelynek célja a telefonszámok begyűjtése volt. Ezzel lehetőséget teremtettek arra, hogy közvetlen értesítéseket küldjenek a vásárlóknak az akciók kezdetével.
Válogass az alábbi kész popup sablonok közül:
12. Legyél aktív a közösségi médiában
Az ünnepi vásárlási szezonban kulcsfontosságú, hogy erősítsd a jelenléted a közösségi médiában, és aktívan bevond a közönséged.
Ossz meg rendszeresen ünnepi témájú posztokat, és mutasd be Black Friday ajánlataidat. Tegyél fel kérdéseket az ünnepekkel kapcsolatban, hogy növeld a követőid elköteleződését, és kapcsolatot építs velük.
Használd ki a vásárlóid által generált tartalmak erejét: bátorítsd őket, hogy osszák meg ünnepi vásárlásaikat a közösségi médiában! Ez nemcsak hiteles társadalmi bizonyítékot ad, hanem erősíti az ügyfelek lojalitását is.
Ne felejts el márkázott hashtageket létrehozni, hogy könnyen nyomon követhesd és összegyűjthesd a felhasználói tartalmakat.
Az ünnepi szezon ideális időszak a célzott promóciók indítására a Facebookon és Instagramon. Ajánlj exkluzív ajándékokat a követőidnek, hogy még inkább fokozd a forgalmat a közösségi platformokon.
13. Tervezd meg előre a reklámokat és a költségvetést
Valószínűleg PPC-hirdetéseket fogsz futtatni a Facebookon és a Google Adsben az ünnepi szezonban.
Fontos, hogy időben megtervezd a kampányokat és a hirdetési szövegeket, mert az utolsó pillanatos megoldások csökkenthetik a kreativitásodat, és rontják a kampány hatékonyságát.
Ne feledd, hogy az ünnepi időszakban valószínűleg emelned kell a hirdetési költségkeretedet. A Google Adsben például egyes kulcsszavak licitárainak emelkedésére is számíthatsz, ezért érdemes előre kalkulálni ezekkel a változásokkal.
14. Fektess több energiát az e-mail marketingbe
Ahogyan a közösségi médiában, úgy az e-mail marketingre is érdemes fokozott figyelmet fordítanod az ünnepi szezon alatt. Ha rendelkezel egy jól felépített e-mail listával, amely tele van korábbi vásárlókkal és potenciális ügyfelekkel, ne halogasd az aktív kommunikációt!
Emlékeztesd vásárlóidat, hogy kényelmesen beszerezhetik az ünnepi ajándékaikat, anélkül, hogy a boltokban kellene sorban állniuk, vagy parkolóhelyért küzdeniük.
A promóciós e-mailekben mindig tüntess fel határidőket, hogy sürgősséget kelts.
Különös figyelmet szentelj a Black Friday és Cyber Monday ajánlatok népszerűsítésére, hogy még nagyobb érdeklődést generálj.
Ne felejtsd el a tranzakciós e-maileket sem!
Az olyan e-mailek, mint a rendelés visszaigazolása vagy a szállítási értesítők, kiváló lehetőséget kínálnak további termékek ajánlására, ezáltal növelve az értékesítéseket.
15. Építs e-mail listát
Ha az e-mail listád kicsi, vagy még nem is létezik, az ünnepi szezon megnövekedett forgalma tökéletes lehetőség arra, hogy ezt orvosold.
Bár a közösségi média és a keresőmarketing egyre nagyobb szerepet kap, az e-mail listaépítés továbbra is kulcsfontosságú, különösen, ha az ünnepi látogatókat vásárlókká szeretnéd alakítani.
Hogyan építheted az e-mail listádat? A popupok rendkívül hatékonyak az e-mail címek gyűjtésében. Egy jól időzített popup segítségével könnyedén megszerezheted a látogatók elérhetőségeit. Ajánlj kedvezménykódokat vagy egyéb ösztönzőket az új és visszatérő látogatóknak, hogy fokozd a konverziót.
Emellett elindíthatsz előfizetésen alapuló kampányokat is, ahogyan azt például az Extreme Digital tette: előfizetőik exkluzív bepillantást kaptak a Black Friday akcióikba még a leárazások hivatalos kezdete előtt.
Próbálj ki egyet az alábbi kész sablonok közül, és készítsd el saját Black Friday popupodat néhány perc alatt.
Cyber Monday ajánlatokat szeretnél promózni? Használd az erre szabott sablonokat:
16. Koncentrálj a tartalom-marketingre
Az ünnepi vásárlási szezonban sok vállalkozás kizárólag a hirdetésekre összpontosít. Ezért a tartalom-marketing erősítése kiváló lehetőség arra, hogy kitűnj a versenytársaid közül.
Például készíthetsz egy „Az év legnépszerűbb termékei” listát, vagy szórakoztató ajándék-kalauzokat különböző családtagok számára.
Írhatsz blogbejegyzéseket is, amelyekben megosztod a legjobb Black Friday tippeket, karácsonyi dekorációs ötleteket, vagy más hasznos ünnepi tanácsokat. Az ilyen típusú tartalom nemcsak a látogatóid számára értékes, hanem a SEO szempontjából is jelentős, mivel hosszabb távon segíti az oldalad növekedését.
A Williams-Sonoma például egy csokoládé-mályvacukor fudge receptet osztott meg, hogy ösztönözze előfizetőit a weboldaluk látogatására.
17. Ajándékcsomagolás
Az ünnepi szezon kiváló lehetőség arra, hogy kiegészítő szolgáltatásokkal növeld az értékesítést. A vásárlók ilyenkor szívesen veszik igénybe az extra lehetőségeket, és hajlandóak többet költeni, ha ezzel megkönnyítik az ajándékozást vagy időt spórolnak.
Az ajándékcsomagolás erre egy remek példa, de az egyedi üzenetek hozzáadásának lehetőségével is fokozhatod a vásárlási élményt.
A Selfridges.com oldalán a vásárlókat megkérdezik, hogy a termék ajándék-e, és 5 font felár ellenében elegáns ajándékcsomagolást kínálnak.
Bizonyos összeg felett ingyenes ajándékcsomagolást is felajánlhatsz, hogy ezzel növeld a kosárértéket.
18. Ajándékkártya
Karácsonykor sokan választják az ajándékkártyákat, hogy elkerüljék a rossz ajándékválasztás kockázatát. Ne veszítsd el ezeket a vásárlásokat csak azért, mert nem kínálsz ilyen opciót!
Az ajándékkártyák ráadásul az eladások növelésére is kiváló eszközök, mivel a megajándékozottak gyakran a kártya értékénél többet költenek.
19. Kínálj ingyenes szállítást
Az ingyenes szállítás az egyik legjobb módja a vásárlás ösztönzésre az ünnepi szezonban – és az év bármely időszakában.
David Bell, a Wharton marketingprofesszora szerint egy olyan ajánlat, amely 6,99 dolláros szállítási költséget spórol meg, vonzóbb a vásárlók számára, mint egy 10 dolláros árkedvezmény.
Legalább néhány nappal karácsony előtt érdemes ingyenes szállítást biztosítanod. Emellett meghatározhatsz egy minimális rendelési értéket is, amely felett az ingyenes szállítás elérhetővé válik. Ez nemcsak az átlagos kosárértéket növeli, hanem garantálja, hogy az ajánlat számodra is nyereséges maradjon.
4 tipp az ügyfélszolgálat fejlesztéséhez
Az ünnepi vásárlási csúcs alatt elengedhetetlen, hogy zökkenőmentes és kellemes élményt nyújts vásárlóidnak. Íme négy alapvető tipp, amellyel javíthatod ügyfélszolgálatod színvonalát, és maradandó benyomást kelthetsz:
20. Emeld ki az ügyfélszolgálati csapatod szerepét
Az ünnepi szezon alatt a látogatók sokkal gyakrabban fordulnak majd hozzád kérdéseikkel. Érdeklődhetnek a szállítási időről, vagy konkrét kérdéseik lehetnek egy termékkel kapcsolatban.
Ezért fontos, hogy kiemeld az ügyfélszolgálati lehetőségeidet, és biztosítsd, hogy te és a csapatod mindig elérhetőek legyetek a vásárlói megkeresések kezelésére. Ha a kereslet különösen magas, érdemes meghosszabbítani az ügyfélszolgálat nyitvatartását a csúcsidőszakok alatt.
A Zappos egy sticky bart helyezett el a weboldaluk tetején, amely az ügyfélszolgálati elérhetőségeket mutatja.
Tipp: Növeld az új vásárlók elégedettségét azzal, hogy virtuális vásárlási tanácsadást kínálsz videóhíváson vagy chaten keresztül.
21. Élő chat integrálása
Egy felmérés szerint a Millenniálok az élő chatet részesítik előnyben, mivel az ünnepi szezonban gyors válaszokat várnak kérdéseikre. Éppen ezért érdemes megfontolnod, hogy élő chat funkciót integrálj a weboldaladba.
A következő példa jól szemlélteti, hogy a chat gombot gyakran a jobb alsó sarokba helyezik – ez a felhasználók számára jól megszokott és kényelmes elrendezés.
22. Jelenítsd meg jól láthatóan a szállítási információkat
A karácsony előtti időszak legfontosabb kérdése minden vásárló számára: „Mikor érkezik meg a csomag?”
Tedd egyértelművé a szállítási időt és költségeket minden terméknél. Ha lehetőség van helyi átvételre, vagy ha a termék boltban is elérhető, emeld ki ezt az információt is.
Például a Body Shop promóciós e-mailjeiben egyértelműen feltüntették a szállítási adatokat, hogy vásárlóik könnyedén tájékozódhassanak.
Tipp: kínálj lehetőséget vendégfiókkal történő vásárlásra, vagy válaszd a „vásárolj most, fizess később” opciót, hogy zökkenőmentes vásárlási élményt nyújts. A digitális pénztárcák támogatásával pedig még gyorsabbá teheted a fizetési folyamatot.
23. Emeld ki a visszaküldés feltételeit
Ajándékvásárláskor sokszor előfordulhat, hogy a méret, a szín, vagy maga a termék nem megfelelő. Ezért az egyszerű és átlátható visszaküldési lehetőség fontos az ünnepi szezonban.
Tedd világossá a visszaküldési feltételeket az oldaladon. Ez nemcsak növeli a vásárlói bizalmat, hanem segíti a látogatókat abban, hogy magabiztosan hozzanak vásárlási döntéseket.
GYIK
Miért fontos felkészíteni a webáruházat az ünnepi szezonra?
Az ünnepi időszakban jelentősen megnövekszik az online vásárlások száma. A megfelelő előkészületek biztosítják, hogy webáruházad kezelni tudja a forgalmat, és pozitív vásárlási élményt nyújtson.
Hogyan népszerűsítheted hatékonyan a webáruházad az ünnepi szezonban?
Tervezd meg az ünnepi tematikájú marketingkampányokat, és használd a közösségi médiát és az e-mail marketinget. Keresztpromóciókra is érdemes lehet partnerségeket kialakítani.
Mely mutatókra érdemes figyelni az ünnepi kampányok után?
Az értékesítési adatok, vásárlói visszajelzések, weboldalforgalom és konverziós arányok kulcsfontosságú mutatók, amelyekből értékes információkat nyerhetsz kampányaid sikerességéről.
Összegezve
Elengedhetetlen, hogy időben felkészülj az ünnepi értékesítésekre. Remélhetőleg ez a 23 tipp segít abban, hogy ebben az évben valódi sikert érj el kampányaiddal! Ne feledd, marketingkampányaid automatizálásával több időt fordíthatsz vásárlóid kiszolgálására és az élmény fokozására.
Product updates: September Release 2024
